Privacybeleid

We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Hier lees je welke gegevens we verzamelen, waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

Wie zijn wij?

Comfymatras is een handelsnaam van [Bedrijfsnaam B.V.], gevestigd aan [straat + nummer, postcode, plaats], ingeschreven bij de KvK onder nummer [KvK-nummer]. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in dit beleid.

Vragen over privacy? Mail ons via privacy@comfymatras.nl.

Welke gegevens verwerken we?

We verwerken geen bijzondere persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens. Vertel je ons over rug- of schouderklachten in de keuzehulp? Die antwoorden gebruiken we alleen om je advies te tonen en slaan we niet op bij je klantgegevens.

  • Naam, adres, postcode en woonplaats
  • E-mailadres en telefoonnummer
  • Bestelgegevens: producten, maten, bedragen en betaalstatus
  • Klantenservicecontact: berichten, e-mails en notities
  • Technische gegevens: IP-adres, apparaat, browser en surfgedrag op onze site (via cookies, zie ons cookiebeleid)

Waarom verwerken we je gegevens?

  • Om je bestelling te verwerken, te bezorgen en te factureren (uitvoering van de overeenkomst)
  • Om je te informeren over de levering en contact met je op te nemen bij vragen
  • Om je retour of klacht af te handelen
  • Om onze administratie te voeren en te voldoen aan de belastingwet (wettelijke plicht)
  • Om je onze nieuwsbrief te sturen, alleen als je je daarvoor aanmeldt (toestemming)
  • Om onze website en advertenties te verbeteren, alleen met je toestemming voor cookies

Hoe lang bewaren we je gegevens?

  • Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht
  • Klantenservicecontact: 2 jaar na het laatste contact
  • Nieuwsbriefgegevens: tot je je afmeldt
  • Gegevens van analytische en marketingcookies: zie ons cookiebeleid

Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die nodig zijn om je bestelling uit te voeren of onze dienst te leveren. Met hen sluiten we een verwerkersovereenkomst.

  • Webshopplatform: Shopify
  • Betaaldiensten: [bijv. Shopify Payments, Mollie, Klarna]
  • Bezorgers: [bijv. PostNL, DHL, eigen bezorgdienst]
  • E-mail en nieuwsbrief: [bijv. Klaviyo]
  • Reviews: [bijv. Trustpilot, Judge.me]
  • Analyse en advertenties: [bijv. Google Analytics, Meta], alleen met je toestemming

Gegevens buiten de EU

Sommige partijen, zoals Shopify, verwerken gegevens ook buiten de Europese Unie. We zorgen dan voor passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking, de verwerking laten beperken en je gegevens laten overdragen. Gaf je toestemming? Dan kun je die altijd intrekken.

Stuur je verzoek naar privacy@comfymatras.nl. We reageren binnen een maand. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (NL) of de Gegevensbeschermingsautoriteit (BE).

Beveiliging

We beveiligen je gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder een versleutelde verbinding (SSL) op de hele site. Merk je iets wat niet klopt? Laat het ons direct weten.

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.